Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à utiliser les canaux de communication à distance pour interagir avec les entreprises. En réponse à cette tendance, le gouvernement français a créé une certification professionnelle pour les conseillers en relation client à distance. Cette certification, connue sous le numéro RNCP35304, garantit que le titulaire a acquis les compétences nécessaires pour interagir efficacement avec les clients à distance.
Si vous cherchez à devenir un conseiller en relation client à distance certifié, vous devriez envisager de suivre notre formation. Dans cet article, nous allons vous expliquer les avantages de notre formation et comment elle peut vous aider à obtenir la certification RNCP35304.
Les avantages de notre formation
Notre formation de conseiller en relation client à distance est conçue pour vous donner les compétences dont vous avez besoin pour réussir dans ce domaine. Elle est dispensée par des formateurs expérimentés qui ont travaillé dans le domaine de la relation client à distance et qui connaissent les meilleures pratiques.
La formation est subventionnée par l’Etat français, ce qui signifie que vous pouvez suivre la formation à un coût très abordable. En outre, notre formation est flexible et peut être suivie à distance, ce qui signifie que vous pouvez la suivre à votre rythme et selon votre emploi du temps.
En suivant notre formation, vous apprendrez à :
- Communiquer efficacement avec les clients à distance
- Gérer les interactions avec les clients sur différents canaux, tels que les réseaux sociaux, les e-mails et les chats en direct
- Connaître les outils de communication numériques adaptés à différents supports de publication et de communication
- Tenir compte de l’utilisateur, des standards, de l’accessibilité, de l’ergonomie et de la bonne visibilité du produit
- Résoudre les problèmes des clients de manière rapide et efficace
- Utiliser des techniques de vente pour maximiser les opportunités de vente croisée et de vente incitative
Le plan de la formation
Notre formation de conseiller en relation client à distance est organisée en plusieurs modules, chacun se concentrant sur des compétences spécifiques.
Module 1 : Les fondamentaux de la relation client à distance
- Introduction à la relation client à distance
- Communication efficace avec les clients à distance
- Gestion des interactions sur différents canaux
Module 2 : Outils de communication numériques
- Conception et réalisation d’outils de communication numériques adaptés à différents supports
- Standards, accessibilité, ergonomie et visibilité du produit
Module 3 : Résolution des problèmes des clients
- Identification des problèmes des clients
- Techniques de résolution rapide et efficace des problèmes
Module 4 : Vente croisée et vente incitative
- Techniques de vente croisée et de vente incitative
- Maximisation des opportunités de vente croisée et de vente incitative
Module 5 : Préparation à la certification
- Préparation à l’examen de certification RNCP35304
- Révision des compétences clés
Conclusion
Si vous cherchez à devenir un conseiller en relation client à distance certifié par l’Etat français, notre formation peut vous aider à atteindre votre objectif. Nous offrons une formation de qualité, subventionnée par l’Etat et dispensée par des formateurs expérimentés. En suivant notre formation, vous apprendrez les compétences nécessaires pour communiquer efficacement avec les clients à distance, résoudre rapidement et efficacement leurs problèmes, utiliser des techniques de vente pour maximiser les opportunités de vente croisée et de vente incitative, et bien plus encore.
De plus, en réussissant notre formation, vous serez en mesure de passer la certification officielle reconnue par l’Etat français, qui garantit que vous avez les compétences nécessaires pour travailler en tant que conseiller en relation client à distance. Cette certification est une référence reconnue par les employeurs et peut vous aider à trouver un emploi dans ce domaine en forte croissance.
Si vous êtes intéressé par notre formation de conseiller en relation client à distance et souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serions ravis de répondre à toutes vos questions et de vous aider à démarrer votre parcours vers une carrière réussie dans ce domaine passionnant.