Maîtriser Piloter la relation client par l'IA et la négociation digitale | Rivotra

Le programme Piloter la relation client par l'IA et la négociation digitale a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation professionnelle d'une journée s'adresse aux équipes commerciales, responsables marketing et chargés de clientèle souhaitant intégrer l'intelligence artificielle et les méthodes de négociation digitale dans leur stratégie relationnelle. Les participants apprendront à exploiter des outils d'IA pour analyser les données clients, personnaliser les interactions et automatiser les processus de vente tout en maintenant une approche humaine et éthique. La formation alterne apports théoriques, démonstrations pratiques et études de cas concrets pour garantir une application immédiate en entreprise. Finançable via les OPCO, elle répond aux exigences Qualiopi pour une montée en compétences opérationnelle.

Objectifs

• Intégrer les outils d'IA pour analyser et segmenter les données clients", "Développer des techniques de négociation adaptées aux interactions digitales", "Automatiser les processus de suivi et de relance client", "Personnaliser les parcours clients grâce à l'hyper-segmentation", "Mesurer l'impact des stratégies d'IA et de négociation sur le taux de conversion"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client", "content": "Panorama des solutions d'IA utiles en relation client (chatbots, analyse prédictive, scoring clients). Présentation des algorithmes clés pour le CRM. Étude de cas sur l'automatisation des tâches répétitives. Introduction à l'éthique et à la conformité RGPD dans l'utilisation des outils IA.", "duration_hours": 2}, {"module": "Négociation digitale : méthodes et bonnes pratiques", "content": "Techniques de négociation adaptées aux échanges digitaux (email, visioconférence, chat). Construction de messages percutants et personnalisés. Gestion des objections en environnement virtuel. Atelier pratique sur la rédaction de propositions commerciales digitales.", "duration_hours": 2}, {"module": "CRM intelligent et hyper-s

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).