Optimiser l'écoute active pour renforcer l'impact commercial en distanciel — Financement OPCO possible | Rivotra

Optimiser l'écoute active pour renforcer l'impact commercial en distanciel propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle exclusive s'adresse aux équipes commerciales et managers souhaitant améliorer significativement leurs résultats en vente distancielle. À travers des exercices pratiques et des mises en situation réelles, les participants apprennent à identifier les besoins implicites des clients, à reformuler avec précision et à créer une relation de confiance dès les premiers échanges. L'approche combine psychologie cognitive, techniques de communication non verbale adaptée aux écrans, et gestion des objections dans un cadre virtuel. Les méthodes enseignées sont directement applicables et augmentent le taux de conversion tout en réduisant les cycles de vente.

Objectifs

• Maîtriser les fondamentaux de l'écoute active adaptée aux échanges à distance", "Identifier les signaux verbaux et non verbaux clés dans un cadre virtuel", "Reformuler avec précision pour confirmer la compréhension client", "Transformer les objections en leviers d'engagement", "Construire une relation de confiance durable dès le premier contact"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'écoute active en environnement virtuel", "content": "Définition et enjeux de l'écoute active dans le contexte actuel. Différences entre écoute passive, active et empathique. Analyse des spécificités de la communication à distance : impact du retard vocal, des silences, de la visibilité limitée. Exercices pratiques d'identification des besoins réels derrière les demandes apparentes.", "duration_hours": 2}, {"module": "Techniques de reformulation et d'adaptation au client", "content": "Méthodes de reformulation pour valider la compréhension sans alourdir l'échange. Adaptation du vocabulaire et des tournures selon le profil client. Travail sur l'empathie virtuelle : comment montrer son attention malgré l'écran. Mise en pratique avec analyse en temps réel des int

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).