Cette formation professionnelle s'adresse aux entreprises souhaitant transformer leur relation client grâce à l'IA. Elle combine théorie et mise en pratique immédiate avec des cas réels adaptés aux PME et ETI. Les participants apprennent à identifier les leviers d'efficacité, choisir les bons outils et mesurer l'impact sur leur activité. L'approche pédagogique repose sur des ateliers collaboratifs, des retours d'expérience sectoriels et des grilles d'analyse reproductibles en entreprise.
Toute entreprise souhaitant améliorer son efficacité relationnelle client par l'IA avec des solutions adaptées à sa taille et à son budget.
Aucune compétence technique en IA requise. Connaissance basique des enjeux digitaux de l'entreprise.
Analyse des parcours clients actuels. Identification des axes d'amélioration prioritaires. Cadrage des objectifs business et des indicateurs de succès. Présentation des modèles IA adaptés aux PME : chatbots, scoring prédictif, analyse de sentiment.
Benchmark des solutions existantes (gratuites, freemium, entreprises). Critères de choix : intégration, coût, scalabilité. Étude de cas : déploiement d'un chatbot pour la FAQ automatisée. Atelier : rédaction d'un cahier des charges simplifié.
Conception d'un pilote sur un canal client unique. Mise en place des indicateurs clés (temps de réponse, taux de satisfaction, coût réduit). Analyse des résultats et ajustements. Étude de cas : optimisation d'un centre d'appels.
RGPD et protection des données clients. Gestion des biais algorithmiques. Formation des équipes et changement des processus internes. Documentation et traçabilité des décisions automatisées.
Évaluation des acquis via un cas pratique de mise en situation professionnelle et un questionnaire de positionnement en fin de formation.
Formation certifiée Qualiopi, finançable OPCO.