En 2025-2026, la relation client se réinvente à une vitesse fulgurante. Les entreprises font face à des consommateurs de plus en plus exigeants, hyper-connectés, et informés, dont les attentes sont façonnées par des expériences numériques fluides et personnalisées. Cette ère nouvelle est indissociable de l'essor de l'intelligence artificielle (IA) et du marketing data-driven, qui ne sont plus de simples tendances, mais des piliers stratégiques pour toute organisation souhaitant maintenir son avantage concurrentiel et fidéliser sa clientèle. Chez Rivotra, fort de nos quinze années d'expérience en formation professionnelle et transformation digitale, nous comprenons ces enjeux cruciaux.
Nous observons une accélération sans précédent de l'adoption de l'IA dans les services client, avec une projection où 65% des interactions clients seront, d'ici à 2026, assistées ou gérées par l'IA, selon une étude prospective du cabinet Stratégie Digitale France. Ce chiffre illustre l'urgence pour les entreprises de doter leurs équipes des compétences nécessaires pour non seulement s'adapter, mais exceller dans ce nouveau paradigme. Notre mission est claire : aider les entreprises à mobiliser l'intégralité de leur budget formation entreprise , qu'il s'ag
Q: Comment financer cette formation pour mes salaries ? A: Via votre OPCO (Atlas, Akto, Opcommerce, etc.), votre Plan de Developpement des Competences, le FNE-Formation ou un AIF. Contactez info@rivotra.fr pour le montage du dossier.
Q: Duree et format ? A: Variable selon vos besoins (1 jour, 38h, 105h). Presentiel, distanciel ou hybride.
Q: Accompagnement OPCO ? A: Oui, nous montons votre dossier de A a Z avec votre OPCO. Aucune avance de tresorerie sur les dispositifs subroges.
Q: Qualiopi ? A: Organisme certifie Qualiopi RNQ, eligible aux financements publics et OPCO.