Pilotage projet et excellence client : méthodes et outils pour managers — Montée en compétences | Rivotra

De la théorie à la pratique : Pilotage projet et excellence client : méthodes et outils pour managers met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle vise à renforcer les compétences des managers et chefs de projet dans la gestion de projets complexes tout en plaçant la relation client au cœur de la stratégie. Les participants acquerront des méthodes éprouvées pour structurer des projets, anticiper les risques et optimiser la satisfaction client. Les outils présentés, adaptés à des environnements professionnels exigeants, permettent une application immédiate en entreprise. La journée alterne apports théoriques, études de cas réels et ateliers pratiques pour une montée en compétences opérationnelle.

Objectifs

• Construire un cadre de pilotage projet adapté aux attentes clients", "Identifier et prioriser les risques pour sécuriser les livrables", "Maîtriser des outils concrets pour le suivi et la communication projet", "Optimiser la satisfaction client par une gestion proactive des échanges", "Développer une posture managériale centrée sur l'alignement stratégique"]

Programme

[{"module": "Cadrage projet et alignement client", "content": "Définition des objectifs SMART, identification des parties prenantes, création d’une matrice RACI. Atelier : élaboration d’une charte projet incluant les attentes clients. Étude de cas : analyse d’un projet mal cadré et impacts sur la relation client.", "duration_hours": 2}, {"module": "Méthodes de pilotage et outils collaboratifs", "content": "Présentation des frameworks Scrum et Kanban. Utilisation d’outils comme Trello, Jira ou Notion pour le suivi en temps réel. Exercice : mise en place d’un tableau de bord projet collaboratif.", "duration_hours": 2}, {"module": "Gestion des risques et satisfaction client", "content": "Analyse des risques (méthode SWOT, AMDEC). Techniques de feedback client (NPS, enquêtes qualitatives). Ate

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).