Optimisation des Gestionnaires d'Accueil en Hébergement Touristique et Loisirs Naturels : programme complet | Rivotra

De la théorie à la pratique : Optimisation des Gestionnaires d'Accueil en Hébergement Touristique et Loisirs Naturels met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle conçue pour les établissements d'hébergement vise à professionnaliser les gestionnaires d'accueil en développant leurs compétences en gestion des réservations, communication client, résolution de problèmes et optimisation des processus. À travers des études de cas réels et des mises en situation, les participants apprendront à anticiper les attentes des clients, gérer les éditions de documents administratifs et proposer des services complémentaires adaptés aux hébergements touristiques et de plein air. Une attention particulière est portée sur l'utilisation des outils numériques pour simplifier les tâches quotidiennes tout en maintenant un contact humain de qualité.

Objectifs

• Maîtriser les techniques d'accueil et de communication client adaptées au secteur touristique", "Optimiser la gestion des réservations et des documents administratifs", "Résoudre les problèmes clients de manière proactive et professionnelle", "Utiliser les outils numériques pour simplifier la gestion des tâches quotidiennes", "Développer des services complémentaires pour fidéliser la clientèle"]

Programme

[{"module": "Accueil et communication client , Les fondamentaux", "content": "Analyse des attentes clients dans l'hôtellerie et l'hébergement de plein air. Techniques de communication verbale et non verbale. Gestion des premiers contacts et création d'une première impression positive. Mise en situation avec des scénarios réels.", "duration_hours": 2}, {"module": "Gestion des réservations et des documents administratifs", "content": "Optimisation des processus de réservation (manuel et numérique). Gestion des contrats, des fiches clients et des pièces justificatives. Utilisation des logiciels de gestion hôtelière. Cas pratiques sur la saisie des réservations et la gestion des éditions.", "duration_hours": 2}, {"module": "Résolution de problèmes et gestion des réclamations", "content": "Méth

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).