IA et Relation Client Banque : Optimiser l’Accueil et le Conseil en Agence Particuliers : programme complet | Rivotra

De la théorie à la pratique : IA et Relation Client Banque : Optimiser l’Accueil et le Conseil en Agence Particuliers met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation d’une journée (7 heures) vise à équiper les conseillers bancaires des compétences nécessaires pour exploiter les outils d’IA dans leur quotidien. Les participants apprendront à identifier les besoins clients grâce à l’analyse prédictive, automatiser les tâches répétitives et enrichir leurs recommandations avec des données personnalisées. Adaptée aux agences physiques, elle combine apports théoriques, études de cas concrets et mises en situation professionnelles. La formation s’adresse aux équipes en contact avec les particuliers, pour une digitalisation maîtrisée de la relation client.

Objectifs

• Maîtriser les bases de l’IA appliquées au conseil client en banque", "Identifier les opportunités d’automatisation des tâches répétitives", "Personnaliser les recommandations de produits grâce à l’analyse de données clients", "Améliorer l’efficacité commerciale de l’agence grâce à des outils d’IA", "Sécuriser le traitement des données clients dans un cadre réglementaire"]

Programme

[{"module": "IA et Conseil Client en Banque : Fondamentaux et Applications Pratiques", "content": "1. Introduction à l’IA en banque : enjeux et cas d’usage concrets en agence.\n2. Automatisation des tâches administratives : gestion des rendez-vous, saisie de données, génération de documents.\n3. Analyse prédictive pour identifier les besoins clients : détection des profils à risque, opportunités de vente croisée.\n4. Personnalisation des recommandations : utilisation d’outils d’IA pour adapter les propositions de produits (comptes, crédits, assurances).\n5. Sécurisation des données : bonnes pratiques pour garantir la confidentialité et la conformité RGPD.\n6. Étude de cas : simulation d’un entretien client avec utilisation d’outils d’IA.\n7. Retour d’expérience et évaluation des acquis.",

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).