BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client - Module BusinessDigital.fr — Formation certifiante | Rivotra

De la théorie à la pratique : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client - Module BusinessDigital.fr met l'accent sur les cas d'usage réels.

En une journée intensive de sept heures, les participants découvrent les fondamentaux de la négociation digitale appliquée à la relation client. La formation aborde l’intégration des outils d’intelligence artificielle pour analyser les besoins, personnaliser les offres et automatiser les réponses. Les apprenants apprennent à concevoir des scénarios de négociation omnicanale, à gérer les objections en temps réel et à mesurer l’impact des actions grâce à des indicateurs pertinents. Des études de cas réelles, des ateliers pratiques et des simulations de vente permettent de mettre en application les concepts présentés. Le module répond aux exigences Qualiopi, assurant ainsi son éligibilité au financement par les OPCO. À l’issue de la formation, chaque participant dispose d’un plan d’action opérationnel pour optimiser la relation client et augmenter le taux de conversion, tout en maîtrisant les outils numériques les plus récents.

Objectifs

Programme

[{"module": "Négociation digitale et IA , 7 h", "content": "Introduction aux concepts de négociation digitale, présentation des solutions IA disponibles, ateliers pratiques de simulation de vente, mise en place d’un plan d’action omnicanal et évaluation par études de cas.", "duration_hours": 7}]

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).