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Chargé de clientèle


Vous songez à votre avenir professionnel, une perspective d’évolution dans votre carrière

Développez vos compétences. Zéro euro à payer. Grâce à nos formations payées par l’Etat

Les points forts de la formation

Formation à distance

Contenu de la formation

1 – COLLECTER ET TRAITER L’INFORMATION COMMERCIALE
– Comprendre le Système d’Information de l’entreprise (SI)
– Mettre en place une veille informationnelle
– Etudier les spécificités d’une veille commerciale
– Utiliser un logiciel de traitement d’enquête
– Archiver l’information
– Sécuriser le Système d’Information
– Exploiter une base de données sur tableur
– Présenter un tableau de bord commercial
– Diffuser des documents professionnels à l’aide d’un outil PAO
– Diffuser de l’information à l’aide d’un outil PAO
– Diffuser de l’information à l’aide d’un publipostage ou d’une newsletter
2- METTRE EN OEUVRE LA POLITIQUE COMMERCIALE
– Mettre en place une démarche projet
– Analyser l’offre produits / services de l’entreprise
– Analyser l’adéquation entre l’offre et la demande
– Travailler en équipe et projet : faciliter le travail
– Communiquer dans le cadre d’un projet
– Mettre en oeuvre le Plan d’Action Commercial (PAC) : Objectifs, budgets, rentabilité, planification
– Mettre en oeuvre le PAC : Politique de produit et prix
– Mettre en oeuvre le PAC : La distribution
– Mettre en oeuvre le PAC : La communication commerciale
– Suivre et analyser la mise en oeuvre du PAC
– Réaliser un reporting
3- ASSURER LE CONSEIL, LA PROMOTION ET LA VENTE
– La création et la mise à jour de fichiers de prospects
– La prospection physique
– La prospection à distance
– Evaluer le risque client
– Préparer la négociation-vente
– Conduire une négociation : Accueillir un prospect et découvrir ses besoins
– Conduire une négociation : Argumenter et traiter les objections
– Conduire une négociation : Conclure la vente
– Rédiger un contrat de vente et traiter les litiges
– Analyser les résultats des ventes et assurer le suivi
– Gérer la relation commerciale
– Organiser et mettre en place des actions de fidélisation
– Promouvoir l’image de l’entreprise, du PAC et proposer des actions correctives

Durée et rythme de la formation

200 h

Objectif de la formation

– Mettre en place une personnalisation de la relation client
– Négocier et vendre dans une stratégie de fidélisation de la clientèle
– Incarner l’image de l’entreprise et de sa politique qualité
– S’intégrer, selon la taille de l’entreprise, dans une équipe commerciale
– Opérer une veille et une analyse sur les produits / services, sur sa concurrence, les évolutions réglementaires

Certification

Actions de formation dispensées aux créateurs et repreneurs d’entreprise
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique

Prix de la formation

Prix de la formation 4 000,00 €

Formation prise en charge à 100% avec ces 11 subventions

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